Política de cambios y/o devoluciones

Webo Aventuras ofrece servicios digitales: acceso a la plataforma educativa e inscripciones a torneos de habilidad. Una vez confirmado el pago, el usuario obtiene acceso al servicio contratado según las condiciones informadas durante el proceso de compra. En el caso de torneos, la inscripción se considera realizada desde la confirmación del pago.

• Arrepentimiento o desistimiento voluntario tras un pago válido.
• No participar en el torneo o abandonarlo a mitad del periodo.
• Resultados desfavorables en el ranking o desempeño dentro del torneo (por ejemplo, no obtener un puesto ganador).
• Incumplimiento del usuario (trampas, cuentas falsas, datos de contacto inválidos para el premio).
• Desconocimiento de las reglas del torneo o de los términos publicados al momento de la inscripción.

• Cobro duplicado o error imputable al proveedor o a la pasarela de pagos.
• Cancelación del torneo por parte de Webo Aventuras: reembolso total a todos los inscritos. El reembolso corresponderá únicamente al monto efectivamente pagado por la inscripción.
• Fallo técnico imputable a la plataforma que impida de forma sustancial el uso del servicio pagado (acceso o participación), cuando el problema no pueda ser solucionado dentro de un plazo razonable considerando la naturaleza del servicio.

El remedio podrá ser devolución del monto pagado a través del mismo medio (vía Culqi u operador bancario) o, si el consumidor lo acepta, un crédito equivalente en la plataforma. Los tiempos de reverso en la tarjeta dependen del banco emisor (pueden demorar varios días hábiles).

Cuando una operación sea rechazada o anulada por la entidad financiera o procesador de pagos, Webo Aventuras no será responsable por los plazos de liberación de fondos retenidos por terceros.

Los premios no constituyen devoluciones de la inscripción; corresponden a los beneficios anunciados para los participantes que obtengan los puestos ganadores según las reglas del torneo. Si el ganador no proporciona la información necesaria para recibir el premio dentro de los 60 días calendario posteriores al primer contacto realizado por la plataforma, el premio podrá declararse no reclamado y el ganador perderá el derecho a solicitarlo posteriormente, conforme a las reglas del torneo.

Cuando la suscripción mensual esté activa, las reglas concretas de cancelación y el acceso residual hasta el fin del periodo pagado se indicarán en el flujo de compra. Esta política se actualizará en consecuencia.

Escríbenos a lashuevoaventuras@gmail.com indicando nombre, correo de la cuenta, fecha del pago, monto y motivo. También puedes usar el Libro de Reclamaciones.

Nada en esta política limita los derechos irrenunciables previstos en el Código de Protección y Defensa del Consumidor (Ley N.° 29571) y normas conexas.